Une vue unique de vos clients

Toutes les informations sur vos contacts centralisées à un seul endroit. Accédez à toutes les données sur vos clients et prospects et améliorez ainsi votre relation client : commandes, avis, fidélité, demande de renseignements, notes internes…

Plus vous connaîtrez vos clients, plus vous pourrez adapter la stratégie de votre boutique en ligne afin de créer une vraie relation client. Un client fidèle et satisfait de vos services sera plus susceptible de parler de vous et de commander régulièrement. Vos clients sont la base de la réussite de votre commerce en ligne !

fleche Centralisation des données clients
fleche Historique de l’activité des clients
fleche Gestion de la relation clients

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Le CRM : la pièce maîtresse de votre relation client

Le CRM (Customer Relationship Manager ou Gestionnaire de Relation Client) regroupe l’ensemble des informations sur vos clients. Ces données sont essentielles pour votre activité e-commerce, afin de gérer votre fidélisation. Vous pourrez ainsi préparer vos campagnes de mailing, vos offres de fidélité et autres opérations quotidiennes de votre vie de e-commerçant.

Choisissez de vendre aux particuliers et aux professionnels

pro_particulierAdaptez vos prix selon votre cible, professionnels ou particuliers. Une fois votre contact identifié comme particulier ou comme professionnel dans OASIS/Commerce, il peut recevoir des informations, des affichages de prix (TTC ou HT) et des offres commerciales différentes. Gérez vos clients et vos prix.

Faire du B2B avec
OASIS/Commerce

proLe commerce de professionnel à professionnel (BtoB) se généralise grâce au e-commerce. OASIS/commerce possède donc les paramétrages requis pour ce type de commerce : affichage HT des tarifs, relance facture ou préparation partielle des commandes, etc.

Des informations complètes pour mieux connaître vos clients

Pour segmenter au mieux vos clients, vous avez besoin d’un grand nombre d’informations sur eux. OASIS/Commerce possède donc des fiches clients très détaillées afin d’exploiter un maximum de critères. Les informations des fiches sont également organisées de manière à simplifier la saisie de données, pendant une opération de prospection par exemple.

Catégorisez vos contacts pour mieux exploiter vos données

categorie_contactsCatégorisez vos clients pour personnaliser les messages marketing à leur adresser. Ainsi, pour chaque catégorie de clients, vous pourrez paramétrer des offres et messages dédiés en fonction de leurs données, pour coller au plus près à leurs besoins, et ainsi les fidéliser.

Les données de vos clients et leurs pièces comptables disponibles facilement

listGagnez du temps en simplifiant vos tâches administratives. OASIS/Commerce regroupe les informations commerciales liées à chaque client dans sa fiche contact. Vous retrouvez ainsi les pièces commerciales du client classées par type, ainsi que les actions marketing menées vers lui facilement, de manière intuitive.

Des conditions de prix dédiées pour
chaque client

condition_prixVous avez besoin d’offrir des prix différents à certains groupes de clients, de produits ou de familles produits ? Les conditions tarifaires d’OASIS/Commerce disposent de paramètres complets et fonctionnels, qui vous permettent d’adapter vos tarifs de manière très segmentée, d’un groupe client à un individu précis. Vous pouvez ainsi construire une relation privilégiée avec vos acheteurs.
En savoir plus…

Des espaces privés pour des offres et
des contenus ciblés

espace_priveOffrez des offres sur-mesure à des groupes clients grâce aux espaces privés ! Chaque client veut être unique et recevoir des offres personnalisées. OASIS/Commerce vous permet donc de créer des espaces privés accessibles à certains groupes clients, auxquels vous pouvez proposer des contenus et des offres ciblées, comme des ventes privées.

La qualité de votre relation client, un atout incontournable

relation_clientPour vous faire à la fois gagner du temps et satisfaire vos clients, OASIS/Commerce automatise le plus possible votre relation client tout en personnalisant ces communications. Emails automatiques personnalisés, segmentation de votre base contacts, envoi d’emails selon un scénario prédéterminé, SAV, demandes de renseignements, alertes stocks : les occasions de communiquer sont nombreuses et construisent votre relation client.

> Découvrez comment Nosto améliore l’expérience client sur OASIS/commerce

Des statistiques précises et complètes pour piloter votre activité

stats_blancPrenez les décisions au bon moment pour votre site e-commerce. Les statistiques commerciales et clients, ainsi que les indicateurs centralisent l’ensemble des données contenues dans OASIS/Commerce. Ces données sont fournies en temps réel ou avec un historique pour vous permettre d’effectuer des comparatifs et faire les bons choix pour votre boutique en ligne.

Gérez vos retours marchandises en augmentant la satisfaction client

satisfaction_clientUn retour de marchandise peut être délicat à gérer, car il génère une forme de frustration et de mécontentement chez le client, et vous recevez un produit défectueux ou qui ne convenait pas. OASIS/commerce vous offre son système d’information RMA (Return Merchandise Authorization), qui vous permet de communiquer efficacement avec le client afin de lui montrer la qualité de la relation client de votre commerce en ligne.

Voir votre site comme le voit votre client

Un de vos clients a un problème sur son compte ? OASIS/Commerce vous permet de vous connecter à son compte, pour que vous puissiez régler son problème très rapidement. Cela fait partie des fonctionnalités pensées pour simplifier votre travail d’e-commerçant et améliorer encore votre relation client.

Vos clients vous ont oublié ? Utilisez les relances

relancePlusieurs types de relances existent dans OASIS/Commerce, afin que vos clients ne vous oublient pas.
La relance « panier perdu » vous permet en deux clics d’envoyer un mail automatique à ceux de vos clients qui auraient ajouté des articles à leur panier sans pour autant finaliser leur commande.
La relance de paiement vous permet, dans le cas d’un règlement par chèque par exemple, d’adresser un email à votre client pour lui rappeler de vous l’envoyer.
Enfin, la relance de règlement facture, dans le cas où les marchandises et la facture ont déjà été expédiées, demande aimablement à votre client de vous la régler.
Tous ces emails sont pré-paramétrés et reprennent automatiquement les données de la transaction concernée. En outre, leur contenu texte est complètement modifiable.

Un moteur de recherche interne puissant,
rapide et détaillé

Le moteur de recherche de l’administration d’OASIS/Commerce a été conçu pour être rapide, même sur des bases de données très volumineuses. Ainsi, vous accédez rapidement aux produits ou aux clients que vous cherchez. Des critères multiples vous permettent d’effectuer une recherche avancée parmi vos milliers de données !

L’import en masse de vos données en toute autonomie

Vous avez un grand nombre de contacts à intégrer dans votre CRM ? L’outil d’import d’OASIS/Commerce vous permet d’importer des fichiers même très volumineux pour faciliter et accélérer le traitement de données.

S’abonner à votre newsletter pour ne rien perdre de votre actualité

Lorsque vous aurez séduit vos internautes grâce à votre site e-commerce, ils voudront peut-être suivre vos actualités grâce à votre newsletter. Lors de leur inscription à votre liste de diffusion, vous pourrez en savoir plus sur eux en leur suggérant de cocher des choix de centres d’intérêts.

Vos clients vous font de la publicité : les avis consommateurs

Vos clients sont votre meilleure publicité. En affichant leurs avis sur vos produits, vous rassurez de futurs acheteurs. Dans le cas d’avis négatifs sur un produit, cela vous permettra d’étudier le choix de la commercialisation de ce produit, et de le retirer des ventes le cas échéant.

> Découvrez comment les avis clients impactent positivement vos ventes

Sauvegarder son panier pour reprendre sa commande ultérieurement

Exemple de panier sauvegardé sur le site akoustik-shop.com

Autre fonctionnalité pouvant s’avérer pratique, la sauvegarde d’un panier consiste à enregistrer le contenu de celui-ci afin de le retrouver un peu plus tard. Plus vous faciliterez la vie de vos clients, plus ils vous en seront reconnaissants et auront plaisir à venir commander sur votre boutique en ligne.

Envie de plus de fonctionnalités ?

Consultez toutes les autres fonctionnalités d’OASIS :